Από 1η Ιουλίου 2025, οι πολίτες δεν θα μπορούν πλέον να επικοινωνούν με τις υπηρεσίες της Bundesagentur für Arbeit (BA) μέσω παραδοσιακού e-mail.
Η ομοσπονδιακή υπηρεσία εργασίας της Γερμανίας καταργεί τα υπάρχοντα mail-postfächer (ταχυδρομικά κουτιά e-mail) και στρέφεται αποκλειστικά σε νέες, ασφαλείς ψηφιακές πλατφόρμες.
Τέλος στα e-mails λόγω κινδύνων ασφαλείας
Η απόφαση αυτή βασίζεται σε λόγους ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Όπως εξηγεί ο Stefan Latuski, Chief Information Officer (CIO) της BA: «Ο προστατευμένος χειρισμός των προσωπικών δεδομένων αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Τα περιεχόμενα των μη κρυπτογραφημένων e-mails δεν προστατεύονται επαρκώς από την πρόσβαση τρίτων. Αυτός είναι ένας από τους βασικούς λόγους που περιορίζουμε τη χρήση e-mail».
Η υπηρεσία καλεί τους πολίτες να αξιοποιούν τις νέες και πιο ασφαλείς λύσεις επικοινωνίας που έχει αναπτύξει η ίδια – με αιχμή του δόρατος την εφαρμογή BA-mobil και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες eServices.
Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε από εδώ και στο εξής
Παρόλο που τα e-mails καταργούνται, οι πολίτες έχουν πλέον στη διάθεσή τους διάφορα εναλλακτικά μέσα για την επαφή τους με την Arbeitsagentur:
Η εφαρμογή BA-mobil: Μέσω αυτής, οι χρήστες μπορούν να ανεβάζουν έγγραφα για το επίδομα ανεργίας, να ενημερώνουν τα στοιχεία τους, να λαμβάνουν αποφάσεις (Bescheide) και να παρακολουθούν την εξέλιξη των υποθέσεών τους – όλα με προστασία προσωπικών δεδομένων και επιβεβαιωμένη ταυτότητα του χρήστη.
Video-Beratung (συμβουλευτική μέσω βίντεο): Διατίθεται σε πολλές περιοχές και αποτελεί έναν σύγχρονο τρόπο άμεσης επικοινωνίας με συμβούλους εργασίας.
Online-Termine (ψηφιακό κλείσιμο ραντεβού): Οι χρήστες μπορούν να προγραμματίσουν ραντεβού με ένα κλικ, χωρίς αναμονή στα τηλέφωνα.
Ταχυδρομείο και τηλέφωνο: Παραμένουν διαθέσιμα ως παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας. Η BA προτείνει ωστόσο τη χρήση τους μόνο όταν δεν είναι δυνατή η ψηφιακή επαφή.
Προσωπική επίσκεψη με ραντεβού: Οι υπηρεσίες εξακολουθούν να δέχονται επισκέψεις, αλλά ζητούν να προγραμματίζεται εκ των προτέρων ραντεβού.
Τα πλεονεκτήματα του νέου μοντέλου επικοινωνίας
Σύμφωνα με τη BA, οι νέες τεχνολογίες δεν εξασφαλίζουν μόνο υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας, αλλά και καλύτερη εξυπηρέτηση.
Τα αιτήματα που υποβάλλονται ψηφιακά μπορούν να υποβληθούν σε αυτόματη επεξεργασία, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και τις πιθανές καθυστερήσεις λόγω λανθασμένων στοιχείων.
Η εφαρμογή BA-mobil δίνει επίσης στους χρήστες τη δυνατότητα παρακολούθησης της εξέλιξης των υποθέσεών τους χωρίς να χρειάζεται να καλούν ή να περιμένουν e-mail απαντήσεις.
