Οι επιβάτες της Deutsche Bahn στη Γερμανία είδαν πέρυσι περισσότερες καθυστερήσεις και ακυρώσεις τρένων από ό,τι είχαν παρατηρηθεί εδώ και τουλάχιστον δύο δεκαετίες.
Ακολουθούν τα δικαιώματά σας εάν χρειαστεί να αλλάξετε το εισιτήριό σας ή να ακυρώσετε εντελώς το ταξίδι σας.
Σύμφωνα με πρόσφατες αναφορές, η εθνική σιδηροδρομική εταιρεία της Γερμανίας Deutsche Bahn έπρεπε να καταβάλει περίπου 200 εκατομμύρια ευρώ ως αποζημίωση σε επιβάτες των οποίων τα τρένα ακυρώθηκαν ή καθυστέρησαν το 2024.
Το DPA ανέφερε ότι αυτό σηματοδότησε το υψηλότερο ποσοστό καθυστερήσεων των τρένων της DB που παρατηρήθηκε εδώ και τουλάχιστον 21 χρόνια.
Οι καθυστερήσεις αποτελούν σοβαρή αναστάτωση για τους ταξιδιώτες που ταξιδεύουν με τρένο στη Γερμανία και σε ορισμένες περιπτώσεις κοστίζουν στους επιβάτες χρήματα – όπως όταν προκύπτουν έξοδα για εναλλακτικές μεταφορές.
Για το λόγο αυτό, οι ευρωπαϊκοί σιδηρόδρομοι πρέπει να αποζημιώνουν τους επιβάτες για σοβαρές καθυστερήσεις ή ακυρώσεις ταξιδιών.
Διαβάστε παρακάτω πώς μπορείτε να λάβετε αποζημίωση (ή πλήρη επιστροφή χρημάτων) και ποια είναι τα δικαιώματά σας εάν χάσετε μια σημαντική σύνδεση ή φτάσετε στη δουλειά σας με καθυστέρηση λόγω καθυστερήσεων των σιδηροδρόμων.
Πότε μπορώ να αποζημιωθώ για ένα σιδηροδρομικό εισιτήριο;
Εάν ένα τρένο καθυστερήσει σημαντικά ή ακυρωθεί εντελώς, οι επιβάτες που επηρεάζονται δικαιούνται αποζημίωση – ακόμη και σε περίπτωση απεργίας – σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ για τους επιβάτες.
Όσοι φτάνουν στον προορισμό τους με μία ώρα καθυστέρηση δικαιούνται επιστροφή του 25% του ναύλου, ενώ, για δύο ώρες, η υπεύθυνη σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει στον επιβάτη το 50% του ναύλου.
Οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ ενός κουπονιού ή της καταβολής του ποσού της αποζημίωσης.
Όταν υπάρχει αναμενόμενη καθυστέρηση 20 λεπτών στο σταθμό προορισμού, οι επιβάτες δικαιούνται να πάρουν άλλο τρένο.
Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν τρένα υψηλότερης ποιότητας, εφόσον δεν χρειάζεται να γίνει κράτηση εκ των προτέρων.
Αλλά ακόμη και αν χρειαστεί να πληρώσετε αρχικά ένα επιπλέον εισιτήριο ή μια προσαύξηση, μπορείτε αργότερα να διεκδικήσετε αυτά τα έξοδα από τη σιδηροδρομική εταιρεία.
Οι καθυστερήσεις αναφέρονται πάντα στην ώρα άφιξης στον προορισμό.
Για παράδειγμα, αν χάσετε το τρένο ανταπόκρισης επειδή το πρώτο τρένο σας έχει δέκα λεπτά καθυστέρηση και φτάσει στον προορισμό σας μια ώρα αργότερα, δικαιούστε αποζημίωση.
Πότε μπορώ να ακυρώσω το ταξίδι μου ή να επιστρέψω το εισιτήριό μου;
Εάν είναι ήδη σαφές πριν από την αναχώρηση ότι το τρένο θα φτάσει στον προορισμό του τουλάχιστον μία ώρα αργότερα από το προγραμματισμένο, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα να ακυρώσουν το ταξίδι και να ζητήσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Αυτό ισχύει επίσης για ακυρωμένα τρένα ή χαμένες συνδέσεις.
Όσοι βρίσκονται ήδη καθ’ οδόν και διακόπτουν το ταξίδι μπορούν να έχουν επιστροφή του αχρησιμοποίητου μέρους του ταξιδιού.
Εάν επιστρέψετε στο σταθμό αναχώρησης, θα σας επιστραφεί ακόμη και το πλήρες αντίτιμο.
Πώς λειτουργεί η επιστροφή των εισιτηρίων;
Η Deutsche Bahn συνιστά να ρωτήσετε το προσωπικό του σιδηροδρόμου για να επιβεβαιώσετε τις καθυστερήσεις.
Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών συμβουλεύει επίσης τους επιβάτες να βγάζουν φωτογραφίες από τους πίνακες προβολής που δείχνουν καθυστερημένα ή ακυρωμένα τρένα ή να τραβούν στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή ή τον ιστότοπό τους.
Οι επιβάτες μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν αυτά τα έγγραφα, μαζί με το εισιτήριο και το συμπληρωμένο έντυπο δικαιωμάτων επιβάτη, για να διεκδικήσουν αποζημίωση για το ταξίδι.
Το έντυπο θα πρέπει να είναι διαθέσιμο απευθείας στην αμαξοστοιχία με καθυστέρηση, στο ταξιδιωτικό κέντρο του σιδηροδρόμου ή στο διαδίκτυο για λήψη.
Τα έγγραφα πρέπει να αποσταλούν στον σιδηρόδρομο ή να παραδοθούν στο ταξιδιωτικό κέντρο.
Τώρα είναι επίσης δυνατή η ψηφιακή επιστροφή χρημάτων: εάν το εισιτήριο αγοράστηκε ηλεκτρονικά ή από κινητό, η αποζημίωση μπορεί να ζητηθεί μέσω του λογαριασμού του ίδιου του πελάτη στην εφαρμογή Bahn ή στο bahn.de.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να ζητηθούν εντός ενός έτους από τη λήξη της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου – όρος που αναγράφεται πάντα στο εισιτήριο.
Πότε η Deutsche Bahn καλύπτει το κόστος των ξενοδοχείων και των γευμάτων;
Εάν εγκλωβιστείτε σε έναν σιδηροδρομικό σταθμό το βράδυ και δεν μπορείτε να πάτε πουθενά, δικαιούστε να ζητήσετε εναλλακτικό μέσο μεταφοράς ή, στη χειρότερη περίπτωση, διαμονή και γεύμα εκεί.
Φτάνοντας στον προορισμό σας με λεωφορείο ή ταξί – ποιος πληρώνει;
Η Deutsche Bahn έχει οργανώσει στο παρελθόν συλλογικές μετακινήσεις με ταξί ή λεωφορείο και έχει εκδώσει κουπόνια για αυτές.
Εάν όμως αυτό δεν είναι εφικτό, οι επιβάτες μπορούν επίσης να οργανώσουν οι ίδιοι ένα ταξί – το κόστος επιστροφής του οποίου περιορίζεται στα 80 ευρώ.
Ωστόσο, το αντίτιμο μπορεί να επιστραφεί μόνο εάν η προγραμματισμένη άφιξη του τρένου είναι ανάμεσα στα μεσάνυχτα και τις 5 π.μ. και εάν η αναμενόμενη καθυστέρηση στο σταθμό προορισμού είναι τουλάχιστον μία ώρα.
Οι επιβάτες πρέπει επίσης να ελέγξουν αν ο σταθμός προορισμού μπορεί να προσεγγιστεί πριν από τα μεσάνυχτα και με άλλο μέσο μεταφοράς.
Καθυστέρηση στην εργασία λόγω καθυστερήσεων: Ποια είναι τα δικαιώματά μου;
Εάν εξαρτάστε από το τρένο για να πάτε στη δουλειά σας, το να μείνετε απλώς στο σπίτι δεν αποτελεί (συνήθως) δικαιολογημένη επιλογή.
Όποιος θέλει να εργαστεί από το σπίτι ή να πάρει άδεια σε σύντομο χρονικό διάστημα λόγω αναμενόμενων ακυρώσεων τρένων – όπως κατά τη διάρκεια συνεχιζόμενων απεργιών ή άλλων διαταραχών των υπηρεσιών – πρέπει να το συζητήσει με τον εργοδότη του το συντομότερο δυνατό.
Υπάρχει μείωση μισθού για την καθυστέρηση;
Εάν δεν εργάζεστε, δεν δικαιούστε μισθό – και αυτό ισχύει επίσης εάν φτάσετε αργοπορημένα στην εργασία σας λόγω απεργίας ή άλλων καθυστερήσεων του τρένου.
Ο λεγόμενος κίνδυνος ταξιδιού βαρύνει πάντα τον εργαζόμενο στη Γερμανία – ανεξάρτητα από την αιτία.
Δυστυχώς, οι εργαζόμενοι δεν έχουν νομικό δικαίωμα να αναπληρώσουν τον χαμένο χρόνο εργασίας, εκτός εάν η σύμβαση εργασίας ή η συλλογική σύμβαση ορίζει διαφορετικά.
