Οι απεργίες στα αεροδρόμια προκαλούν σοβαρές αναταράξεις στα ταξιδιωτικά σχέδια των επιβατών. Τη Δευτέρα, έντεκα γερμανικά αεροδρόμια επηρεάστηκαν από απεργίες, με αποτέλεσμα μαζικές ακυρώσεις πτήσεων και πολύωρες καθυστερήσεις.
Ποιες είναι όμως οι υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών και ποια είναι τα δικαιώματα των επιβατών σε αυτές τις περιπτώσεις;
Τι δικαιώματα έχουν οι επιβάτες σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης;
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης ή καθυστέρησης άνω των τριών ωρών, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να προσφέρει εναλλακτική μεταφορά.
Αν δεν προσφέρει λύση, οι επιβάτες μπορούν να αγοράσουν εναλλακτικό εισιτήριο μόνοι τους και να ζητήσουν αποζημίωση.
Για καθυστερήσεις άνω των πέντε ωρών, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων χωρίς να υποχρεούνται να δεχτούν κουπόνια.
Υποχρέωση φροντίδας από την αεροπορική εταιρεία
Αν οι επιβάτες παραμένουν στο αεροδρόμιο λόγω καθυστέρησης, η εταιρεία οφείλει να παρέχει δωρεάν γεύματα και ποτά.
Αν η καθυστέρηση είναι πολύωρη και απαιτεί διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να καλύψει το κόστος του ξενοδοχείου.
Η υποχρέωση παροχής βοήθειας ξεκινά ανάλογα με την απόσταση της πτήσης:
- Από 2 ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- Από 3 ώρες για πτήσεις 1.500 – 3.000 χλμ.
- Από 4 ώρες για μεγαλύτερες αποστάσεις.
Διαφορετικοί κανόνες για πακέτα διακοπών
Σε περίπτωση πακέτου διακοπών, η ευθύνη ανήκει στον τουριστικό πράκτορα.
Αν η πτήση καθυστερήσει μία ημέρα, οι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων για την ημέρα που έχασαν.
Δικαιούνται οι επιβάτες αποζημίωση για καθυστερήσεις λόγω απεργιών;
Σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν αποζημίωση 250 έως 600 ευρώ για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών ή ακυρώσεις πτήσεων.
Ωστόσο, η αποζημίωση εξαρτάται από τον λόγο της καθυστέρησης:
Αν η απεργία αφορά εργαζόμενους του αεροδρομίου (όπως στον έλεγχο ασφαλείας), η αποζημίωση δεν είναι εγγυημένη.
Αν η απεργία αφορά το προσωπικό της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας, τότε οι επιβάτες έχουν μεγαλύτερες πιθανότητες να αποζημιωθούν.
Ανεξάρτητα από την αποζημίωση, οι επιβάτες έχουν πάντα το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικής μεταφοράς.
Ποιες αεροπορικές εταιρείες είναι οι πιο αναξιόπιστες;
Σύμφωνα με νέα ανάλυση της Planeclaim, οι ακόλουθες αεροπορικές εταιρείες είχαν το χειρότερο ιστορικό καθυστερήσεων και ακυρώσεων το 2024:
Ryanair – Πρωταθλήτρια καθυστερήσεων, με 7.600 πτήσεις να έχουν καθυστέρηση άνω των τριών ωρών. Ο μέσος χρόνος αναμονής για μεγάλες καθυστερήσεις ήταν σχεδόν 9 ώρες.
Lufthansa – Η εταιρεία με τις περισσότερες ακυρώσεις, καθώς το 3% των πτήσεών της ακυρώθηκε, δηλαδή 12.000 πτήσεις. Ο μέσος χρόνος καθυστερήσεων έφτασε τις 6 ώρες.
SWISS & SAS – Οι δύο αεροπορικές είχαν λιγότερες ακυρώσεις και οι καθυστερήσεις τους ήταν κάτω από 4,5 ώρες.
Τι να κάνουν οι επιβάτες αν η πτήση τους ακυρωθεί ή καθυστερήσει
- Ζητήστε εναλλακτική μεταφορά ή επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία.
- Αν η εταιρεία δεν ανταποκριθεί μέσα σε 2-3 ώρες, κλείστε μόνοι σας εναλλακτικό ταξίδι και ζητήστε επιστροφή κόστους.
- Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 5 ώρες, απαιτήστε επιστροφή χρημάτων.
- Εάν μείνετε στο αεροδρόμιο για πολλές ώρες, απαιτήστε γεύματα, ποτά ή ακόμα και διαμονή σε ξενοδοχείο.
- Ελέγξτε αν δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ 261/2004.
