Οι θιγόμενοι έχουν τη δυνατότητα να συμμετάσχουν στην ομαδική αγωγή κατά της Amazon. Το ζήτημα αφορά την παράνομη αύξηση της τιμής της συνδρομής Prime.
Μια δεύτερη ομαδική αγωγή βρίσκεται σε εξέλιξη στη Γερμανία κατά της Amazon.
Η νέα υπόθεση αφορά την αύξηση της τιμής της συνδρομής Prime το καλοκαίρι του 2022, η οποία έχει ήδη χαρακτηριστεί ως παράνομη από δύο δικαστήρια ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.
Πλέον, άνοιξε το μητρώο κατάθεσης αγωγών για τους θιγόμενους στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικαιοσύνης για τη συλλογική προσφυγή κατά της εταιρείας.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εγγραφούν δωρεάν.
Η ομαδική αγωγή ξεκίνησε με πρωτοβουλία της Ένωσης Καταναλωτών της Βόρειας Ρηνανίας-Βεστφαλίας, η οποία παρέχει πληροφορίες για τη συμμετοχή στη νομική διαδικασία.
Σύμφωνα με τους συνηγόρους των καταναλωτών, οι θιγόμενοι θα μπορούσαν να λάβουν επιστροφή έως και 60 ευρώ από την Amazon.
Αυτό είναι το συνολικό ποσό της παράνομης αύξησης της τιμής για τη συνδρομή Prime τα τελευταία τρισήμισι χρόνια, το οποίο η Amazon θα κληθεί να επιστρέψει στους συνδρομητές εάν το διαδικτυακό πολυκατάστημα χάσει τη δίκη.
Η Amazon αντιμέτωπη με πρόστιμα έως 1,2 δισεκατομμύρια ευρώ
Εκτιμάται ότι εκατομμύρια πελάτες της Amazon επηρεάστηκαν από την αύξηση της τιμής το καλοκαίρι του 2022.
Η Amazon συνήθως δεν δημοσιεύει στοιχεία για το πόσοι πελάτες στη Γερμανία διαθέτουν συνδρομή Prime, οπότε ο ακριβής αριθμός των πιθανών δικαιούχων δεν είναι επισήμως γνωστός.
Το Ίδρυμα Warentest παραπέμπει σε ειδικούς του κλάδου, οι οποίοι κάνουν λόγο για περισσότερους από 20 εκατομμύρια συνδρομητές Prime.
Εάν όλοι οι συνδρομητές συμμετάσχουν στην ομαδική αγωγή και η Amazon ηττηθεί, το ηλεκτρονικό κατάστημα απειλείται με επιστροφές χρημάτων που αγγίζουν τα 1,2 δισεκατομμύρια ευρώ.
Το Ανώτερο Περιφερειακό Δικαστήριο του Ντίσελντορφ έκρινε ότι η αύξηση της τιμής της συνδρομής Prime χωρίς τη ρητή συγκατάθεση των συνδρομητών ήταν ανεπίτρεπτη.
Η εταιρεία, από την πλευρά της, επιμένει σύμφωνα με το πρακτορείο dpa ότι ενημέρωσε τους πελάτες «με διαφάνεια και τηρώντας την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με τις αλλαγές στη συνδρομή Prime».
Η Amazon προσφεύγει στο Ομοσπονδιακό Ακυρωτικό Δικαστήριο
Η απόφαση του Ανώτερου Περιφερειακού Δικαστηρίου του Ντίσελντορφ δεν είναι ακόμη τελεσίδικη.
Παρόλο που η Amazon έχει ήδη χάσει σε δύο βαθμούς δικαιοδοσίας, η εταιρεία συνεχίζει τον δικαστικό αγώνα και προσφεύγει στο Ομοσπονδιακό Ακυρωτικό Δικαστήριο (Bundesgerichtshof).
Στη Γερμανία τρέχει ήδη μια άλλη ομαδική αγωγή κατά της Amazon, η οποία αφορά την εισαγωγή διαφημιστικών διαλειμμάτων στη συνδρομή του Prime Video.
Ένα πρωτοβάθμιο δικαστήριο συμμερίζεται την άποψη της Ένωσης Καταναλωτών της Σαξονίας και έκρινε τις αλλαγές στη συνδρομή Prime Video τον Δεκέμβριο του 2025* ως παράνομες.
Γιατί αυτή η απόφαση είναι κρίσιμη για όλους τους καταναλωτές στην Ευρώπη
Η δικαστική διαμάχη στη Γερμανία δεν είναι απλώς μια τοπική υπόθεση, αλλά αποτελεί έναν “φάρο” για τα δικαιώματα των καταναλωτών σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Η ουσία της υπόθεσης αγγίζει έναν θεμελιώδη κανόνα των συναλλαγών που συχνά οι τεχνολογικοί γίγαντες προσπαθούν να παρακάμψουν: την αρχή της ρητής συγκατάθεσης.
Η σιωπή δεν είναι χρυσός (ούτε συγκατάθεση)
Επί χρόνια, πολλές ψηφιακές πλατφόρμες λειτουργούσαν με τη λογική ότι «αν δεν διαφωνήσεις, συμφωνείς».
Στέλνοντας ένα απλό email που έλεγε «οι τιμές μας αλλάζουν», θεωρούσαν ότι η σιωπή του πελάτη και η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας ισοδυναμούσε με αποδοχή των νέων όρων.
Η γερμανική δικαιοσύνη, και κατ’ επέκταση η ευρωπαϊκή νομολογία, βάζει τέλος σε αυτή την πρακτική.
Οι δικαστικές αποφάσεις καθιστούν σαφές ότι ουσιώδεις αλλαγές σε μια σύμβαση – όπως η αύξηση της τιμής – απαιτούν το ενεργό “Ναι” του καταναλωτή.
Αν αυτό παγιωθεί ως νομολογία στο ανώτατο επίπεδο, θα αναγκάσει υπηρεσίες όπως το Netflix, το Spotify και την Disney+ να αλλάξουν ριζικά τον τρόπο που αναπροσαρμόζουν τις τιμές τους σε όλη την Ευρώπη.
Το φαινόμενο των “Σκοτεινών Μοτίβων” (Dark Patterns)
Η υπόθεση αναδεικνύει επίσης τη μάχη κατά των λεγόμενων “dark patterns” – σχεδιαστικών τρικ που χειραγωγούν τον χρήστη.
Η εισαγωγή διαφημίσεων στο Prime Video, για την οποία γίνεται λόγος στη δεύτερη αγωγή, είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα.
Η Amazon μετέτρεψε την υπάρχουσα συνδρομή (χωρίς διαφημίσεις) σε υποδεέστερη (με διαφημίσεις), ζητώντας επιπλέον χρήματα για να επαναφέρει την υπηρεσία στην προηγούμενη κατάστασή της.
Οι ενώσεις καταναλωτών υποστηρίζουν ότι αυτό αποτελεί μονομερή βλαπτική μεταβολή των όρων, κάτι που δεν μπορεί να γίνει αυθαίρετα.
Τι σημαίνει αυτό για το μέλλον
Η σημασία της “Verbandsklage” (η νέα μορφή συλλογικής αγωγής στη Γερμανία) είναι τεράστια. Επιτρέπει στους καταναλωτές να διεκδικήσουν αποζημιώσεις χωρίς να αναλάβουν προσωπικά το ρίσκο των δικαστικών εξόδων.
Καθώς η ΕΕ πιέζει για εναρμόνιση των νομοθεσιών περί συλλογικών αγωγών (Class Actions), είναι πολύ πιθανό να δούμε παρόμοιες κινήσεις και σε άλλες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, όπου οι καταναλωτές συχνά νιώθουν ανίσχυροι απέναντι σε πολυεθνικούς κολοσσούς.
Η έκβαση της προσφυγής της Amazon στο Ομοσπονδιακό Ακυρωτικό Δικαστήριο θα καθορίσει αν οι εταιρείες θα συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν τους συνδρομητές ως δεδομένους ή αν θα αναγκαστούν να διαπραγματεύονται με διαφάνεια κάθε αλλαγή στο κόστος των υπηρεσιών τους.
Πηγή: Texnologia.net
