Το 2025 αναμένεται να καταγραφεί ως η χρονιά με τον μεγαλύτερο όγκο επιστροφών προϊόντων στην ιστορία του γερμανικού ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σύμφωνα με τον ειδικό στις Retouren, Björn Asdecker από το Universität Bamberg, ο συνολικός αριθμός των πακέτων που θα σταλούν πίσω στους εμπόρους προβλέπεται να αγγίξει τα 550 εκατομμύρια.
Η εκτίναξη αυτή συνδέεται άμεσα με την ενίσχυση του online εμπορίου, το οποίο μετά από μια περίοδο ύφεσης φαίνεται ξανά να κινείται δυναμικά.
Δωρεάν επιστροφές: Εξυπηρέτηση ή παγίδα;
Οι επιστροφές προϊόντων στη Γερμανία παραμένουν συνήθως δωρεάν για τους καταναλωτές.
Αυτή η ευκολία έχει ως αποτέλεσμα σχεδόν ένα στα τέσσερα πακέτα να επιστρέφεται εν μέρει ή εξολοκλήρου.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας οι ηλεκτρονικές παραγγελίες έφτασαν στα ύψη και, παρά την προσωρινή μείωση που παρατηρήθηκε τα επόμενα χρόνια, ο αριθμός των Rücksendungen επέστρεψε το 2024 στα επίπεδα των 530 εκατομμυρίων.
Ενδύματα: Ο «πρωταθλητής» των επιστροφών
Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη του Handelsforschungsinstituts EHI, το ποσοστό επιστροφών παραμένει σταθερά υψηλό.
Στην κορυφή βρίσκονται τα είδη ένδυσης, τα οποία συνεχίζουν να αποτελούν τη μεγαλύτερη κατηγορία προϊόντων που επιστρέφουν οι καταναλωτές.
Λανθασμένα μεγέθη, διαφορετική εφαρμογή από την αναμενόμενη ή απλή δοκιμή στο σπίτι οδηγούν σε ένα διαρκές κύμα Retouren που επιβαρύνει τόσο το περιβάλλον όσο και την εφοδιαστική αλυσίδα.
Ραγδαία άνοδος στη μεταφορά δεμάτων
Ο Bundesverband Paket und Expresslogistik (BPEX) εκτιμά ότι το 2025 στη Γερμανία θα διακινηθούν περίπου 4,37 δισεκατομμύρια αποστολές.
Αυτό μεταφράζεται σε αύξηση περί το δύο τοις εκατό συγκριτικά με την προηγούμενη χρονιά.
Το κλασικό ηλεκτρονικό εμπόριο, δηλαδή οι απευθείας παραγγελίες από e-shops, αποτελεί τον βασικό κινητήριο μοχλό της ανόδου.
Ενίσχυση τζίρου στα μεγαλύτερα e-shops
Παράλληλα, το EHI προβλέπει ότι οι 1.000 μεγαλύτερες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις της Γερμανίας θα καταγράψουν άνοδο εσόδων άνω του πέντε τοις εκατό μέσα στο έτος.
Η αύξηση του τζίρου συνοδεύεται όμως και από μεγαλύτερο όγκο επιστροφών, γεγονός που υποχρεώνει πολλές εταιρείες να εξετάσουν πιο βιώσιμες πολιτικές — από αναθεωρήσεις στους όρους επιστροφής έως επενδύσεις σε πιο ακριβείς περιγραφές και φωτογραφίες προϊόντων.
