Μια δικαστική απόφαση με ευρύτερη σημασία δίνει ελπίδα σε εκατομμύρια Γερμανούς καταναλωτές: Το Πρωτοδικείο Bayreuth καταδίκασε τη γνωστή οικονομική υπηρεσία Schufa να καταβάλει αποζημίωση ύψους 3.000 ευρώ σε γυναίκα, η οποία υπέστη σοβαρή ζημιά εξαιτίας αδιαφανών και ανεξήγητων αποτελεσμάτων score.

Η εταιρεία υποχρεώνεται επιπλέον να αποκαλύψει με ακρίβεια ποιες πληροφορίες και ποια δεδομένα χρησιμοποιήθηκαν για την παραγωγή του score που στάλθηκε σε τρίτους.

Η υπόθεση: Score χωρίς εξηγήσεις – και χωρίς δάνεια

Η ενάγουσα είχε δει αρκετές αιτήσεις για δάνεια να απορρίπτονται, λόγω χαμηλού Schufa-Score.

Ωστόσο, η ίδια δεν είχε καμία εικόνα για το πώς και από πού προκύπτει αυτό το σκορ – ποια δεδομένα λαμβάνονται υπόψη, με ποια βαρύτητα και τι σημαίνουν τα αποτελέσματα στην πράξη.

Η ίδια και ο δικηγόρος της, Dominik Wawra, προσέφυγαν στα δικαστήρια με βασικό επιχείρημα την αδιαφάνεια, η οποία παραβιάζει όχι μόνο τα καταναλωτικά δικαιώματα αλλά και τον Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

Ο Wawra δήλωσε μετά την απόφαση: «Αυτό ενισχύει τα δικαιώματα άνω των 68 εκατομμυρίων ανθρώπων στη Γερμανία που επηρεάζονται από τη Schufa και θα μπορούσε να αλλάξει ριζικά το επιχειρηματικό της μοντέλο».

Τι έκρινε το δικαστήριο

Το δικαστήριο αποφάνθηκε ότι:

• Η Schufa είναι υποχρεωμένη να παρέχει λεπτομερή πληροφόρηση για κάθε score που μεταβιβάζει σε τρίτους
• Πρέπει να αποκαλύπτει ποιες πληροφορίες χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό κάθε score
• Η εταιρεία πρέπει να καταβάλει στην ενάγουσα αποζημίωση 3.000 ευρώ, λόγω του ότι η κακή πληροφόρηση οδήγησε σε απόρριψη αιτήσεων δανείων και οικονομική ζημία

Η αντίδραση της Schufa

Σε ανακοίνωσή της προς τη Bild, η Schufa προσπαθεί να μειώσει τη σημασία της απόφασης: «Πρόκειται για μεμονωμένη άποψη. Μέχρι σήμερα, 76 πρωτοδικεία έχουν αποφανθεί διαφορετικά στο ίδιο θέμα και 11 εφετεία στηρίζουν τη δική μας νομική ερμηνεία».

Η εταιρεία έχει ήδη ασκήσει έφεση – και όλα δείχνουν ότι η μάχη θα συνεχιστεί σε ανώτερο επίπεδο.

Τι είναι το Schufa-Score

Το περίφημο Schufa-Score καθορίζει πόσο «αξιόπιστος» θεωρείται ένας πολίτης για τραπεζικές ή άλλες οικονομικές συναλλαγές.

Ένα score πάνω από 97,5% θεωρείται άριστο, ενώ ένα κάτω από 90% σημαίνει υψηλό ρίσκο και συνήθως οδηγεί σε απορρίψεις.

Το πρόβλημα; Η μεθοδολογία υπολογισμού παραμένει εν πολλοίς μυστική. Η ίδια η Schufa υπόσχεται ότι θα αποκαλύψει πλήρως τα κριτήρια με έναν νέο αλγόριθμο που θα παρουσιαστεί το φθινόπωρο.

Μέχρι τότε, όπως δείχνει η απόφαση του δικαστηρίου στο Bayreuth, οι καταναλωτές έχουν κάθε λόγο να απαιτούν διαφάνεια και αποζημίωση.