Ο Dominique Lefèvre, ιδιοκτήτης μπαρ από το Maule, κοντά στο Παρίσι, γύρισε από τις διακοπές του στο Μαρόκο με μια δυσάρεστη έκπληξη: έναν λογαριασμό κινητού ύψους 37.621 ευρώ.

Η εταιρεία τηλεπικοινωνιών Orange ισχυρίστηκε ότι ο πελάτης είχε καταναλώσει τεράστιο όγκο δεδομένων μέσω roaming, ξεπερνώντας κατά πολύ τα 5 GB που περιλάμβανε το συμβόλαιό του.

Ο ίδιος επιμένει ότι σχεδόν δεν χρησιμοποίησε το κινητό του και μίλησε για πιθανή παρέμβαση χάκερ ή τεχνικό λάθος.

Όπως ανέφερε στο France Info, στο παρελθόν είχε ταξιδέψει ξανά στο Μαρόκο χωρίς ποτέ να αντιμετωπίσει τέτοιο πρόβλημα.

Οι επιπτώσεις για τον επαγγελματία

Η Orange, αμέσως μετά το ταξίδι, διέκοψε τη σύνδεση του Lefèvre, αφήνοντάς τον χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο, απαραίτητη για τη λειτουργία της ταμειακής του μηχανής.

Αναγκάστηκε να βρει άλλον πάροχο για να συνεχίσει να εξυπηρετεί τους πελάτες του, ενώ παράλληλα προσέλαβε δικηγόρο για να αντικρούσει τη χρέωση.

Οι εξηγήσεις της Orange

Η εταιρεία υποστήριξε ότι ο πελάτης είχε λάβει 16 SMS προειδοποίησης σχετικά με την υπέρβαση δεδομένων. Ωστόσο, δεν ήταν σε θέση να εξηγήσει πώς ακριβώς δημιουργήθηκε τόσο τεράστιος όγκος χρήσης.

Σε ανακοινώσεις της τόνισε ότι ούτε χακάρισμα ούτε τεχνική βλάβη καταγράφηκαν.

Από 37.000 σε 500 ευρώ

Η υπόθεση κατέληξε σε συμβιβασμό: η Orange μείωσε το χρέος στις 500 ευρώ, επικαλούμενη την αξιοπιστία του Lefèvre και τη 38ετή πελατειακή σχέση του με την εταιρεία.

Ο ίδιος πλήρωνε πάντα έγκαιρα τους λογαριασμούς του και θεωρήθηκε «καλόπιστος πελάτης».

Παρά την ανακούφισή του, η υπόθεση αναδεικνύει τους κινδύνους του roaming εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου δεν ισχύει το καθεστώς «Roam like at home».

Ένα απλό λάθος στη χρήση δεδομένων μπορεί να οδηγήσει σε οικονομικό εφιάλτη.