Η υπομονή των πολιτών στη Γερμανία μοιάζει να εξαντλείται, καθώς όλο και περισσότερες επιστολές και δέματα φτάνουν καθυστερημένα ή δεν φτάνουν ποτέ.
Η Bundesnetzagentur, η αρχή που επιβλέπει τον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, προειδοποιεί πλέον ανοιχτά τη Deutsche Post για σοβαρές οικονομικές κυρώσεις.
Ο πρόεδρος της αρχής, Klaus Müller, μίλησε με χαρακτηριστική αυστηρότητα: «Της δώσαμε κίτρινη κάρτα. Αν δεν διορθώσει τις παραβάσεις, έρχεται η κόκκινη».
Εκρηκτική άνοδος στα παράπονα – ειδικά στον Βορρά
Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία: 38.760 παράπονα μέχρι τον Αύγουστο, έναντι 27.693 την ίδια περίοδο πέρσι → αύξηση περίπου 35%.
Πληγείσες περιοχές: Husum, Lübeck, Flensburg, Kiel, ενώ παράλληλα υπάρχουν έντονα προβλήματα σε Berlin και Brandenburg
Οι καταναλωτές αναφέρουν καθυστέρηση ημερών σε απλές επιστολές, και συχνή απώλεια μικρών δεμάτων.
Απειλή προστίμου έως και 10 εκατομμύρια ευρώ
Η πρόσφατη μεταρρύθμιση του ταχυδρομικού νόμου έδωσε στην αρχή αυστηρότερες δυνατότητες εποπτείας. Εάν η Deutsche Post δεν αποκαταστήσει γρήγορα τις υπηρεσίες της μπορεί να επιβληθεί Zwangsgeld (καταναγκαστικό πρόστιμο) το οποίο μπορεί να φτάσει τα 10 εκατ. ευρώ.
Ο Müller υπενθυμίζει με νόημα: «Οι πελάτες πληρώνουν – και μάλιστα πρόσφατα σε αυξημένο ταχυδρομικό τέλος».
Τι απαντά η Deutsche Post
Η εταιρεία αποδίδει τα προβλήματα: στην έλλειψη προσωπικού, στην αυξημένη πίεση εργασίας και στις δυσκολίες στελέχωσης σε συγκεκριμένες περιοχές.
Η Bundesnetzagentur ωστόσο δεν θεωρεί αυτές τις εξηγήσεις αρκετές, αφού η ποιότητα υπηρεσιών αποτελεί νομική υποχρέωση και όχι προαιρετικό στόχο.
Μικρή βελτίωση τους τελευταίους μήνες – αλλά… έρχονται Χριστούγεννα
Παρότι ο αριθμός παραπόνων φαίνεται να έπεσε μετά τον Ιούλιο (όταν ξεπέρασε τις 9.000 αναφορές σε ένα μήνα), η περίοδος που ακολουθεί θεωρείται εξαιρετικά απαιτητική.
Το εορταστικό τοπίο με δέματα, ευχετήριες κάρτες και αυξημένη διακίνηση δοκιμάζει παραδοσιακά τα όρια των ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Και φέτος, θα αποτελέσει ίσως τη μεγαλύτερη δοκιμή για την Post.
